Politique de remboursement

Nous proposons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à jonasoeki@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Jonas Oeking

Florastraße 1A

40667 Meerbusch, Allemagne

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à jonasoeki@gmail.com.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Cela s'applique aussi bien aux retours dans le cadre de notre droit de retour volontaire de 30 jours qu'à l'exercice du droit de rétractation légal de 14 jours au sein de l'Union européenne (voir ci-dessous).

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (par exemple, denrées alimentaires, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez reçu ; une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat. Comme indiqué ci-dessus, les frais de retour sont à la charge du client – voir « Qui prend en charge les frais de retour ? » ci-dessus.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à jonasoeki@gmail.com.